スーパーホテル 顧客満足の秘密
一泊4980円のロープライスホテル、「スーパーホテル」が最近メディアでしばしば取り上げられている。「コスト抑制のしくみ」と顧客の「安眠へのフォーカス」が成功のポイントと伝えられている。しかし、同社の「高効率＆顧客満足」の秘密は他にもまだまだあるのだ。
■「選択と集中」編
一泊4980円のロープライスホテル、「スーパーホテル」が最近メディアでしばしば取り上げられている。「コスト抑制のしくみ」と顧客の「安眠へのフォーカス」が成功のポイントと伝えられている。しかし、同社の「高効率＆顧客満足」の秘密は他にもまだまだあるのだ。
日経新聞10月14日夕刊。スーパーホテル会長 山本梁介氏が、インタビューシリーズの「人間発見」に登場していた。
残念ながら、ネットに掲出されていないので、ほぼ同様のインタビュー内容がまとめられている以下のダイヤモンド・オンラインの記事を参照されたい。
＜チェックアウト不要で合理化満載の「1泊4980円ホテル」＞
http://diamond.jp/series/entrepreneur/10045/ （1～3ページあり）
一 つ目のポイントは4980円というプライシングだ。＜ビジネスマンに絞り込んでニーズを突き詰めると、「出張宿泊予算は8000～1万円。夜の一杯を宿泊 予算で賄うために、1泊5000円以内に抑えたい」＞というターゲットニーズに応える価格設定は、「知覚価値価格設定（perceived value pricing）」をとっている。＜マーケティング・リサーチなどにより、「売れる価格帯」を発見し、原価がそれよりも高い場合には、コスト削減や製品仕 様の見直しなどを行い、その価格帯に原価を近づける手法（グロービス経営用語辞典より）＞である。ターゲットニーズに間違いはないだろう。そして、その ニーズに応えつつ、顧客満足も両立する＜コスト削減や製品仕様の見直し＞をしたことが大きなポイントなのだ。
